Dialoguer avec les clients par messagerie instantanée


Vous avez la possibilité de répondre aux questions de vos visiteurs en direct grâce à la messagerie instantanée interne.
Pour activer ce service, rendez-vous sur la page Clients > Messagerie instantanée.


Activation de la messagerie instantanée
Par défaut la messagerie est désactivée, cliquez simplement sur la boule verte pour la rendre accessible à vos visiteurs.



Notez qu'un raccourci pour l'activation de la messagerie est présent dans l'en-tête de votre espace d'administration, vous pouvez ainsi activer et désactiver la messagerie en un clic.



Vous avez par ailleurs la possibilité de configurer le service de façon à ce que la messagerie soit automatiquement activée lors de votre connexion à l'espace d'administration. Pour ce faire, cochez la case "". Ainsi vous n'aurez plus à activer manuellement la messagerie instantanée.





Discuter avec un visiteur
Lorsque vous activez la messagerie, un bouton sur le site permet aux visiteurs et aux clients de vous parler.



Au clic sur le bouton Discuter, une petite fenêtre s'ouvre en superposition dans le bas de la fenêtre.
Une zone de saisie leur permet de saisir leur question.



Lorsque une session est ainsi ouverte, un nouvel élément apparaît dans le bas de votre espace d'administration avec le nom du client qui vous contacte ou la mention "Visiteur n" s'il s'agit d'un utilisateur non connecté à son espace client.



Pour parler à quelqu'un, cliquez sur son nom. Une fenêtre identique à celle ouverte pour le visiteur s'ouvre, vous pouvez alors répondre, votre interlocuteur verra instantanément votre saisie.




Plusieurs personnes peuvent vous contacter simultanément, les boutons s'accumuleront automatiquement par ordre alphabétique dans la barre du bas de l'écran.
Ces boutons peuvent prendre plusieurs aspects pour vous permettre de vous y retrouver.

Aspect par défaut
Un nouveau message est arrivé dans cette conversation
Conversation en cours

Lorsqu'une nouvelle conversation est lancée, le bouton aura l'aspect "nouveau message" et en plus il clignotera tant que rien n'aura été écrit.


Pour fermer momentanément une conversation cliquez sur l'icône "réduire" . Vous pourrez à tout moment la réouvrir en cliquant sur le bouton correspondant dans la barre des conversations.
Le bouton "fermer" mettra fin à la conversation.


Désactivation de la messagerie instantanée
Vous pouvez désactiver la messagerie instantanée manuellement en cliquant sur la boule rouge de l'en-tête ou celle de la page Clients > Messagerie instantanée. Sinon, la messagerie se désactivera automatiquement lorsque vous vous déconnecterez de l'espace d'administration, lorsque vous quitterez la page ou enfin lorsque vous fermerez votre navigateur.



Prix :